Politica de retur

1 Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care:

• dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor — pentru comenzi cu un singur produs;
• intră în posesia ultimului produs — pentru comenzi cu produse livrate separat.

Pentru a vă exercita dreptul este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere — prin formularul de pe această pagină, prin formularul din contul de client sau prin email la contact@trioauto.ro. Nu este nevoie să justificați decizia.

2 Cum inițiezi un retur

Aveți trei căi, toate tratate cu aceeași prioritate:

După înregistrarea solicitării primiți confirmarea pe email și instrucțiunile concrete pentru predarea produsului.

Formular de retur online

Completați datele de mai jos — solicitarea este înregistrată imediat. Dacă sunteți autentificat, cererea intră direct în fluxul de retururi și o urmăriți din cont; dacă nu, ajunge la echipa noastră ca mesaj prioritar și vă contactăm noi.

3 Condiții de acceptare

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat — fără urme de utilizare, montaj sau testare pe vehicul;
• să fie însoțit de ambalajul original, etichetele, accesoriile și documentația incluse;
• să fie returnat în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere;
• să fie însoțit de dovada achiziției (numărul comenzii este suficient).

4 Produse exceptate de la retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu, articole aduse special la cererea dumneavoastră, marcate ca atare la comandă);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• servicii deja prestate integral cu acordul dumneavoastră (de exemplu, polițe RCA emise — acestea urmează regulile asigurătorului).

Produsele aduse la comandă specială (piese care nu fac parte din stocul curent și sunt procurate expres pentru dumneavoastră) pot avea condiții de retur diferite — acestea sunt comunicate explicit înainte de confirmarea comenzii.

5 Trimiterea produsului

1. Înregistrăm solicitarea Primiți confirmarea și instrucțiunile pe email în maximum o zi lucrătoare.
2. Alegem împreună predarea La produse defecte, neconforme sau livrate greșit, noi trimitem curierul pe costul nostru. La retragere simplă, trimiteți coletul pe adresa de retur sau îl aduceți la magazin.
3. Ambalați produsul În ambalajul original, cu toate accesoriile. Dacă îl aveți, folosiți și ambalajul de transport. Pentru acumulatori: bornele protejate, poziție verticală.
4. Verificăm la primire Verificarea stării produsului durează de regulă 1–3 zile lucrătoare; sunteți ținut la curent cu statusul.
5. Rambursăm După aprobare, banii ajung prin metoda de plată originală sau prin transfer — vezi secțiunea Rambursare.

6 Costurile de retur și rambursarea

Cine plătește transportul de retur

Cât și când rambursăm

• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere — și nu înainte de primirea și verificarea produselor.
• Suma include prețul produselor + costul livrării standard inițiale (dacă a existat). Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, sau prin transfer bancar, de comun acord — fără comisioane din partea noastră.
• Dacă produsul revine cu diminuare de valoare (urme de montaj, lipsă accesorii), vă comunicăm calculul reținerii înainte de procesare.

7 Produs defect? Garanția legală e separată de retur

Dreptul de retragere (14 zile) și garanția legală de conformitate (2 ani) sunt două instrumente diferite:

Garanția nu acoperă uzura normală a consumabilelor (ștergătoare, filtre, becuri), montajul necorespunzător, utilizarea în alte condiții decât cele proiectate sau intervențiile neautorizate. Pentru sesizări de garanție folosiți același formular — motivul „Produs defect" — sau scrieți-ne direct.

8 Regim special: acumulatori

Acumulatorii au reguli proprii la retur, pentru siguranța transportului:

• Neutilizați și sigilați — un acumulator montat sau pus în funcțiune nu mai este returnabil ca retragere simplă (intră eventual în garanție).
• Transport vertical — acumulatorii cu electrolit se trimit numai în poziție verticală, cu bornele protejate; la predare personală îi preluăm direct.
• Acumulatori ≥ 140 Ah — se vând cu ridicare din magazin sau Livrare Directă în județ; returul se face tot la magazin (sau îi ridicăm noi la o cursă de Livrare Directă), nu-i expediați prin curier.
• Predarea acumulatorului uzat — la înlocuire, preluăm gratuit acumulatorul vechi pentru reciclare, conform obligațiilor legale.

9 Formular-tip de retragere (anexa OUG 34/2014)

Legea vă permite să folosiți și acest model de declarație — îl puteți copia, completa și trimite la contact@trioauto.ro:

10 Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice problemă legată de retururi sau garanții o rezolvăm direct: contact@trioauto.ro sau la adresa Caransebeș, str. Nicolae Bălcescu nr. 48.

Dacă nu ajungem la o rezolvare amiabilă, aveți la dispoziție: