POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Ultima actualizare: Mai 2026 | Conform OUG 34/2014

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, fără invocarea unui motiv și fără penalități.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (email sau formularul de retur online din contul dumneavoastră).

2. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare sau montaj
• Să fie însoțit de ambalajul original, etichetele și toate accesoriile incluse
• Să fie returnat în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

3. Procedura de retur

1. Completați formularul de retur online din contul dumneavoastră sau trimiteți un email la contact@trioauto.ro
2. Veți primi confirmarea solicitării de retur prin email
3. Trimitem un curier la adresa indicată pentru ridicarea produsului, sau puteți aduce produsul personal la: Caransebeș, Nicolae Bălcescu nr. 48
4. După verificarea produsului, aprobăm returul și procesăm rambursarea

4. Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul livrat este defect sau neconform cu descrierea
• A fost livrat un produs greșit

În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate integral de DIONPET TRIO SRL.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, dar nu înainte de primirea și verificarea produselor returnate.

Rambursarea include: prețul produselor + costul livrării standard inițiale (dacă a existat). Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, diferența nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, de comun acord.

6. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, art. 16, nu se acceptă returul pentru:

• Produse confecționate/personalizate la cererea consumatorului
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt
• Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse

7. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea 449/2003). Dacă produsul prezintă un defect de conformitate în primele 2 ani de la livrare, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

8. Formularul-tip de retragere

Puteți utiliza formularul de retur online din contul dumneavoastră, sau trimiteți următorul formular completat la contact@trioauto.ro:

9. Contact și reclamații

Pentru orice problemă legată de retururi sau garanție:
Email: contact@trioauto.ro
Adresă: Caransebeș, Nicolae Bălcescu nr. 48, jud. Caraș-Severin

Dacă nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, puteți contacta ANPC sau utiliza platforma SOL.