Prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

Ultima actualizare: Mai 2026

La TRIO AUTO (operat de DIONPET TRIO SRL), protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este o prioritate. Această politică explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Identitatea operatorului de date

• Denumire: DIONPET TRIO SRL
• Nume comercial: TRIO AUTO
• CUI: RO25923800
• Nr. Registrul Comerțului: J2009000402113
• Sediu social: Teregova nr. 313, jud. Caraș-Severin
• Punct de lucru: Caransebeș, Nicolae Bălcescu nr. 48, jud. Caraș-Severin
• Email DPO/Contact protecția datelor: contact@trioauto.ro

2. Ce date personale colectăm?

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu Site-ul, putem colecta:

• Date de identificare: Nume, prenume, adresă de email, număr de telefon;
• Date de livrare: Adresă completă de livrare;
• Date de facturare: Adresă facturare, CUI/CNP (pentru persoane juridice/fizice care solicită factură);
• Date despre vehicul/utilaj: VIN, marcă, model, an fabricație (în cazul cererilor de ofertă sau al asistentului AI);
• Date tehnice: Adresă IP, tip browser, date de navigare (cookies — vezi Politica de Cookies);
• Date din comunicări: Mesaje trimise prin formularul de contact, chat AI sau email.

3. Scopul și temeiul legal al prelucrării

Scop	Temei legal (Art. 6 RGPD)
Procesarea și livrarea comenzilor	Executarea contractului — Art. 6(1)(b)
Emiterea facturilor și contabilitate	Obligație legală — Art. 6(1)(c)
Comunicări privind comanda (email, SMS)	Executarea contractului — Art. 6(1)(b)
Asistență AI (Mecanic Virtual)	Consimțământ — Art. 6(1)(a)
Analiză trafic (Microsoft Clarity, Firebase)	Interes legitim — Art. 6(1)(f)
Cereri de ofertă piese / RCA	Consimțământ — Art. 6(1)(a)
Gestionarea retururilor și reclamațiilor	Executarea contractului / Obligație legală

4. Perioada de retenție a datelor

• Date comenzi și facturi: 10 ani (obligație fiscală conform Codului Fiscal)
• Date cont client: Pe durata existenței contului + 3 ani după ștergere
• Cereri de ofertă: 1 an de la solicitare
• Conversații AI: Durata sesiunii (nu se stochează permanent)
• Date de analiză (cookies): Conform Politicii de Cookies
• Mesaje contact: 3 ani de la ultima comunicare

5. Cui transmitem datele?

Datele dumneavoastră pot fi transmise către:

• Firme de curierat: pentru livrarea comenzilor (nume, telefon, adresă)
• MicroERP: pentru gestiunea internă și emiterea facturilor (date facturare)
• Firebase/Google: găzduirea site-ului și baza de date (în UE/SEE)
• Zoho: servicii de email tranzacțional
• Microsoft Clarity: analiză comportament (date anonimizate)

Nu vindem, nu închiriem și nu transmitem datele dumneavoastră unor terți în scopuri de marketing.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune criptată SSL/TLS, acces restricționat pe baza rolului, autentificare cu doi factori pentru administrare, backup regulat al datelor. Accesul la informațiile personale este limitat strict la personalul autorizat.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces (Art. 15): Puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră;
• Dreptul la rectificare (Art. 16): Puteți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete;
• Dreptul la ștergere (Art. 17): „Dreptul de a fi uitat" — puteți solicita ștergerea datelor, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare;
• Dreptul la restricționare (Art. 18): Puteți solicita limitarea prelucrării în anumite situații;
• Dreptul la portabilitate (Art. 20): Puteți solicita transferul datelor către alt operator, în format structurat;
• Dreptul la opoziție (Art. 21): Puteți obiecta la prelucrarea bazată pe interes legitim;
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate (Art. 22): Nu luăm decizii exclusiv automatizate cu efecte juridice.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, trimiteți un email la contact@trioauto.ro cu subiectul „Drepturi GDPR". Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile.

8. Dreptul de plângere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă GDPR, aveți dreptul de a depune o plângere la:

9. Contact

Pentru orice solicitare legată de datele dumneavoastră personale:
DIONPET TRIO SRL — contact@trioauto.ro
Caransebeș, Nicolae Bălcescu nr. 48, jud. Caraș-Severin