Termeni și condiții

1 Definiții și domeniu

În acest document, următorii termeni au semnificația:

• Vânzător / Noi — DIONPET TRIO SRL, operator al site-ului trioauto.ro (TRIO AUTO);
• Site — platforma trioauto.ro și subdomeniile acesteia;
• Utilizator / Client / Dumneavoastră — persoana care accesează Site-ul sau plasează o comandă;
• Produs — orice articol comercializat prin Site (piese auto și tractoare, acumulatori, anvelope, uleiuri, consumabile, accesorii etc.);
• Comandă — solicitarea de cumpărare transmisă prin Site;
• Contract la distanță — contractul de vânzare încheiat fără prezența simultană a părților, conform OG 99/2000 și OUG 34/2014;
• Consumator — persoana fizică care acționează în afara activității profesionale;
• Persoană juridică — cumpărător care acționează în scop profesional (firme, service-uri, exploatații agricole).

Accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi constituie acceptarea integrală a acestor termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies, condițiile de livrare și politica de retur.

2 Informații despre companie

Funcționăm conform legislației române în vigoare: OG 99/2000 (servicii comerciale pe piață), OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor în contracte la distanță), Legea 449/2003 (vânzarea produselor și garanții), Legea 363/2007 (practici comerciale incorecte) și GDPR.

3 Accesul și utilizarea Site-ului

Prin utilizarea Site-ului vă obligați să:

• folosiți Site-ul doar în scopuri legale și conforme acestor termeni;
• furnizați date corecte și complete la comenzi, cont și formulare;
• păstrați confidențialitatea credențialelor de cont;
• nu interferezați cu securitatea sau funcționarea platformei (injectare, scrape agresiv, încercări de acces neautorizat);
• nu folosiți conținutul Site-ului în scopuri comerciale fără acordul nostru scris.

Vânzarea produselor este permisă persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu. Pentru achiziții pe persoană juridică, sunt necesare datele de identificare ale companiei și o adresă de facturare validă.

4 Contul de utilizator

Crearea contului este opțională — comenzile funcționează și fără cont — dar contul vă dă acces la istoricul comenzilor, adrese salvate, favorite și fluxul de retur cu urmărire de status. Sunteți responsabili pentru:

• corectitudinea datelor introduse (nume, adresă, telefon, email);
• securitatea parolei — cedarea contului sau împărțirea accesului se face pe riscul dumneavoastră;
• activitatea desfășurată de pe contul dumneavoastră, inclusiv comenzi plasate de terți cu acces la cont;
• notificarea noastră la contact@trioauto.ro în cazul suspiciunii de acces neautorizat.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau restricționa conturi folosite fraudulos (comenzi fictive repetate, abuzuri de retur, tentative de exploatare a vulnerabilităților), cu notificarea utilizatorului.

5 Produsele și compatibilitatea

Catalogul acoperă:

• Acumulatori — pentru autoturisme, moto/ATV, camioane, tractoare și utilaje, cu tehnologii SLI/EFB/AGM;
• Anvelope și camere de aer — vară, iarnă, all-season, pentru autoturisme și utilaje;
• Uleiuri și fluide — uleiuri de motor, antigel, AdBlue, lichid de frână;
• Piese pentru tractoare — cu accent pe U445 și U650;
• Piese auto și consumabile — becuri, ștergătoare, filtre, electrică, scule și accesorii;
• Servicii — intermediere asigurări RCA online (prin intermediar autorizat ASF; polița se emite doar la solicitarea expresă a clientului).

Compatibilitatea

Informațiile de compatibilitate afișate pe produs (vehicul, motorizare, dimensiune) sunt furnizate cu diligență, dar corectitudinea finală aparține verificării: vă recomandăm confirmarea prin Mecanic AI, formularul „Cere piesa" sau contact direct înainte de achiziție. Montajul unui produs incompatibil după ignorarea indicațiilor de compatibilitate atrage după sine limitele de răspundere din acest document și condițiile de retur aplicabile.

Imaginile produselor sunt cu rol ilustrativ; aspectul concret al produsului livrat poate diferi în detalii (ambalaj, marcaje) fără a afecta specificațiile și funcționalitatea. Erorile de afișare se corectează la confirmarea comenzii.

6 Prețuri și stocuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA la cota legală.
• Costurile de livrare sunt afișate separat în coș/checkout, înainte de confirmarea comenzii — vezi pagina de livrare.
• Stocurile afișate sunt actualizate periodic; în cazuri rare, diferențe temporale pot produce indisponibilitate la comandă — în acea situație vă contactăm și alegeți înlocuire, așteptare sau anulare cu ramburs integral.
• Erorile tehnice evidente de preț (de exemplu, preț derizoriu apărut prin eroare de sistem) permit anularea comenzii respective cu notificarea clientului și rambursarea sumelor plătite.
• Prețurile pot fi modificate oricând; prețul aplicabil este cel valabil la momentul confirmării comenzii.

7 Comanda și contractul

1. Alegeți produsele Adăugați în coș, verificați compatibilitatea, cantitatea și prețul total.
2. Completați checkout-ul Datele de livrare/facturare și metoda de plată. Toate câmpurile marcate sunt necesare procesării.
3. Confirmarea comenzii Primirea confirmării automate înseamnă doar înregistrarea comenzii, nu încheierea contractului.
4. Contractul se încheie Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea expresă a comenzii (email/telefon cu termen ferm) sau la expedierea efectivă a produselor.
5. Livrarea În termenul comunicat la confirmare, prin curier sau ridicare personală — vezi Livrarea comenzilor.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în caz de: date incorecte/incomplete care nu permit livrarea, indisponibilitate a produselor, erori de preț sau suspiciuni de fraudă — cu informarea clientului și rambursarea sumelor încasate.

8 Plata

Sunt disponibile următoarele metode:

Factura fiscală se emite electronic și o primiți pe email sau o descărcați din contul de client. Pentru plata ramburs, documentul este emis la livrare. Facturile emise pe persoană juridică sunt transmise în sistemul e-Factura conform obligațiilor legale.

9 Livrarea

Condițiile complete — zone, termene, costuri, ridicare personală, colet deteriorat și livrări eșuate — sunt descrise separat în Livrarea comenzilor. În sinteză:

• expediere națională prin curier cu termen per produs afișat la checkout;
• ridicare gratuită din magazinele din Caransebeș și Moldova Nouă și predare gratuită în Teregova (sediul social);
• Livrare Directă TRIO AUTO în județul Caraș-Severin pentru produse eligibile (acumulatori, anvelope la comenzi ≥ 500 lei, articole marcate „doar ridicare" sau bifate pentru livrare directă) — cu tarif calculat pe distanță rutieră și zile specifice pe zone;
• produsele mari (acumulatori ≥ 140 Ah) nu pleacă prin curier — doar ridicare sau Livrare Directă;
• la primire, verificați integritatea coletului — deteriorările se semnalează pe procesul-verbal cu curierul.

10 Returul

Aveți dreptul de retragere în 14 zile conform OUG 34/2014 și procedura completă este în Politica de retur. Principalele puncte:

• retragere fără motiv în 14 zile, cu formular online sau email;
• produsul revine nefolosit, în ambalajul original;
• la defecte/produse greșite, transportul returului e pe noi;
• ramburs în maximum 14 zile, prin metoda de plată originală.

11 Garanții

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori (persoane fizice), conform Legii 449/2003 și OG 21/1992. Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la livrare sau apărută în termen; soluțiile legale sunt, în ordine: repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Pentru persoane juridice, garanția se aplică conform condițiilor producătorului sau ale contractului încheiat. Garanția nu acoperă uzura normală a consumabilelor, montajul necorespunzător, utilizarea în afara specificațiilor sau intervențiile neautorizate. Sesizările de garanție se fac prin formularul de retur — motivul „Produs defect" — sau direct la contact@trioauto.ro.

Canalul de soluționare a garanțiilor este magazinul fizic din Caransebeș (str. Nicolae Bălcescu nr. 48): produsul se predă la magazin sau se trimite prin curier pe cheltuiala cumpărătorului pentru verificare tehnică. Dacă lipsa de conformitate se confirmă, remedierea este gratuită și cheltuielile de returnare sunt suportate de vânzător. Produsele respinse la verificare se returnează cumpărătorului pe cheltuiala acestuia. La cerere, vă putem indica și punctele de service ale producătorului, ca variantă alternativă.

12 Produse la comandă specială

Unele piese pot fi aduse doar la comandă expresă de la furnizori (piese care nu fac parte din stocul curent). Pentru acestea:

• termenul și prețul se confirmă înainte de încasare;
• pot fi supuse condițiilor furnizorului privind anularea — comunicate explicit înainte de confirmare;
• drepturile de garanție legală rămân integral aplicabile.

Solicitarea se face prin Cere piesa sau direct — răspundem cu disponibilitate, preț și termen ferm.

13 Limitarea răspunderii

• Răspundem pentru nerespectarea obligațiilor contractuale conform legii — fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
• Nu răspundem pentru daunele indirecte (pierderi de profit, costuri de oportunitate) rezultate din întârzieri de livrare datorate curierului sau din indisponibilitate de stoc comunicată.
• Informațiile de pe Site sunt furnizate cu diligență; erorile materiale evidente se corectează și nu ne obligă contractual.
• Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță sau din cauze tehnice — ne străduim să minimizăm întreruperile.
• Serviciul Mecanic AI oferă recomandări pe baza datelor disponibile — este un instrument de asistare, nu un diagnostic tehnic; verificarea finală rămâne responsabilitatea mecanicului/cumpărătorului.

14 Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului — texte, structuri de catalog, elemente grafice, logotipul TRIO AUTO — aparține DIONPET TRIO SRL sau licențiatorilor săi și este protejat de dreptul de autor. Imaginile și denumirile produselor (Varta, Bosch, Valeo, Hella, Osram, Kumho, Hankook etc.) aparțin deținătorilor lor și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor comercializate.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului Site-ului în scopuri comerciale fără acordul nostru scris.

15 Datele cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră conform GDPR — scopuri, temeiuri, perioade, destinatari și drepturi sunt descrise detaliat în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

16 Soluționarea litigiilor

Problemele se rezolvă în primul rând amiabil — contactați-ne la contact@trioauto.ro și căutăm soluția corectă pentru ambele părți. Dacă nu reușim:

Dreptul aplicabil este dreptul român. Litigiile care nu se soluționează amiabil sau prin căi alternative sunt de competența instanțelor judecătorești române.

17 Modificări, forță majoră și dispoziții finale

• Termenii pot fi actualizați oricând; versiunea aplicabilă comenzii este cea publicată pe Site la data comenzii. Modificările semnificative sunt semnalate pe Site.
• Nu răspundem pentru întârzierea sau imposibilitatea de executare a obligațiilor cauzate de forță majoră (calamități, întreruperi majore de infrastructură, blocaje de transport).
• Nulitatea parțială a unei clauze nu afectează restul documentului; clauza nulă se înlocuiește cu prevederea legală cea mai apropiată.
• Cesiunea drepturilor și obligațiilor din contract se poate face numai cu acordul părților, cu excepția cesiunii către afiliați în cadrul reorganizărilor.